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为进一步提升收费人员矛盾化解能力与突发事件应急处置水平，7月23日，下花园收费站组织收费人员开展冲突调解专题培训。

此次培训聚焦收费工作中司乘拒缴通行费、查验质疑等矛盾场景，全面剖析冲突调解工作重要性、现场沟通处置应对技巧及舆情防范方法，并通过实际案例分析，详细讲解如何通过沟通技巧和标准化流程高效处置矛盾，引导职工掌握舆情事件分级分类处置流程，理性高效化解现场矛盾。

通过此次专题培训，有效夯实收费人员舆情应对处置工作基础，提升标准化、规范化服务水平，为过往司乘打造文明和谐、优质高效的出行体验。