从初入岗位青涩懵懂的收费员，成长为身兼数职、独当一面的业务骨干，参加工作十年来，东花园站党员段然始终扎根基层收费一线、恪尽职守，牢固树立“以人为本、服务为先” 工作理念，一心一意务实奉献，充分发挥共产党员先锋模范作用，高标准完成各项工作任务，收获全站干部职工与过往司乘的一致认可与高度好评。
作为基层一线党员，段然深知理论学习是立身履职之本，他积极参与党支部“三会一课”、特色主题党日、廉洁警示教育等组织生活，深学细悟党的创新理论，主动钻研高速最新规章、etc 惠民服务相关政策。在自我精进之余，段然依托十年一线实操积淀，他用心帮扶身边同事，为同事细致讲解收费业务完整流程、文明服务标准规范、各类突发情况应急处置技巧，分享与司乘沟通的实用技巧，营造出互帮互学、共同进步的良好学习氛围。
全面普及etc、提升路网通行效率是近年高速重点工作，但村镇群众认知不足、货车安装占比偏低、零散户推广阻力大等难题长期存在。面对推广瓶颈，段然主动扛起党员攻坚责任，放弃休息时间下沉周边村镇开展线下宣传推广。田间地头、社区广场都留下了他忙碌的身影，现场为居民实操演示 etc 线上线下全流程办理，逐条讲解通行打折优惠、高速便捷通行等实实在在的利好。宣讲过程中，他摒弃生硬专业术语，用接地气、通俗易懂的话语讲解设备功能与使用优势，针对群众集中关心的扣费规则、账单查询、设备故障报修、注销更换等疑问逐一细致解答，彻底打消群众顾虑。针对老年村民、不会操作智能手机的群众，他全程上手协助完成注册、激活、绑定，手把手教会设备使用方法，细微之处尽显高速人的暖心服务。
身为支部党员突击队骨干，段然始终把道路保通保畅、便民志愿服务扛在肩上，重大节假日节点、车流高峰从不缺席。每逢春运、法定节假日车流激增时段，他主动放弃个人休息，第一时间投身站点保畅突击任务，在收费广场疏导车流、规范车辆通行秩序、现场排查路面简易安全隐患，他主动配合高速交警开展夜间货车安全专项行动，向货运驾驶员发放安全通行告知书，提醒规范装载、安全行车；节假日联合检查站工作人员协同疏导车流，实现车辆快速分流，大幅提升站点通行效率。地方特色文旅活动期间，海棠花节、天漠音乐节客流车流叠加，他将暖心服务送到司乘身边，为司乘免费提供饮用水、应急维修工具、精准路线指引，主动帮扶有出行困难的群众，用心化解司乘出行难题，用点滴小事践行党员为民初心。
除一线收费、外勤服务工作外，段然作为综合内务人员多线工作兼顾到位，样样做出亮眼成绩。他严格落实单位信息宣传管理制度，主动带动身边职工参与新闻采编，耐心指导同事挖掘一线工作亮点、打磨稿件内容，充分调动全员宣传积极性。近两年，他独立撰写各类工作通讯、先进事迹、工作动态稿件170 余篇，持续向外传递东花园站服务群众、担当作为的良好形象，推动站点宣传稿件数量、质量实现双提升。生活里，段然时刻以优秀党员标准自省自律，胸怀宽广、不计个人得失，对待各项加班、临时攻坚任务，从不推诿抱怨，始终主动认领、保质保量落地完成。待人真诚友善，善于团结身边同事，日常留心观察职工思想动态，同事工作、生活遇到难处，他总是第一时间伸出援手，竭尽所能提供帮助。
在抓好业务服务的同时，段然始终把安全生产与廉洁自律刻在心间、落在行动上。安全管理方面，他履行站内安全员职责，积极参加消防安全、防汛应急处置等实战演练，向同事普及逃生避险、设备操作、车流疏导安全要点，定期参与收费广场、办公区、配电室等重点区域的安全隐患排查，持续夯实全站安全管理基础，从源头防范各类安全隐患。廉洁自律上，他时刻以党员标准严格约束自身言行，主动接受同事与司乘监督，时常和身边同事交流廉政感悟，提醒大家严守行业纪律、规范服务行为，以自身清正作风带动站内形成风清气正、依规履职的良好氛围。
十年来，段然始终扎根高速收费基层，虽然没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用日复一日的坚守、真诚热忱的服务、担当尽责的行动，擦亮了共产党员的初心底色，诠释了高速一线工作者的责任担当，成为全站职工学习的榜样，也为保障京张高速通道顺畅、服务周边群众出行贡献了自己全部的光和热。