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党建引领聚群团 提升司乘满意度 鸡鸣驿站党支部开展司乘满意度调查活动
作者：马辉
来源：鸡鸣驿站
发布时间：2026-10-23
为扎实推进“我为群众办实事”，切实摸清司乘出行需求，找准窗口服务存在的问题，进一步提升通行服务质量和司乘出行体验，10月23日，鸡鸣驿站党支部以党建为引领，组织党员、青年职工，开展司乘满意度调查群团活动，主动倾听司乘意见，持续优化窗口服务。
本次调查紧贴收费站实际工作，围绕司乘日常出行关心问题，开展调查。内容主要涵盖etc通行体验、政策讲解、服务态度、站区环境卫生、便民服务设施、突发事件保畅、路况提示等方面，同时广泛收集司乘通行中的难点问题和改进建议，确保调查真实全面、贴合实际。
活动现场，党员带头参与，青年职工分工配合。在收费广场、周边加油站等区域，通过面对面沟通的方式，随机对过往客车、货车司乘开展满意度调查。工作人员全程文明服务，耐心说明调查目的，引导司乘如实评价、真实反馈。同时，现场为司乘提供路线指引、政策咨询、会员办理等便民服务，普及安全行车、绿通查验等常识，拉近服务距离，提升司乘参与度。
本次活动总体来看，司乘对本站车道保畅、文明服务、站区环境、便民服务等工作整体评价良好、满意度较高。下一步，鸡鸣驿站党支部将形成“收集、整改、提升”的长效服务机制。持续以司乘需求为导向，发挥党建带群团优势，补齐服务短板、优化服务细节、提升服务水平，用心解决司乘急难愁盼，全力打造安全畅通、贴心高效的高速通行环境。